💶 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 28/02/2026

Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site :

https://solenza.shop/
Édité par :
MIRA MAEVA
35 Avenue Gilbert Brutus
66240 Saint-Estève – France
Email : contact@solenza.shop
Téléphone : 07 57 87 76 06

1️⃣ Droit de rétractation – Produits

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être envoyée par email à :
📧 contact@solenza.shop

2️⃣ Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Il doit être en parfait état

• Il doit être retourné complet (accessoires inclus)

⚠ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

Les produits cosmétiques ou parfums ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

3️⃣ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable au vendeur (produit défectueux ou erreur de commande).

Le produit doit être retourné à :

MIRA MAEVA
35 Avenue Gilbert Brutus
66240 Saint-Estève – France

4️⃣ Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

• Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

5️⃣ Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

• Endommagé

• Défectueux

• Non conforme à la commande

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remboursement ou remplacement sera proposé.

6️⃣ Remboursement des prestations de massages

Annulation par le client :

• Annulation plus de 24h avant le rendez-vous : remboursement possible ou report

• Annulation moins de 24h avant : la prestation pourra être facturée

• Non-présentation au rendez-vous : aucun remboursement

Annulation par le praticien :

En cas d’annulation par le praticien, un report ou un remboursement intégral sera proposé.

7️⃣ Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas :

• De mauvaise utilisation des produits

• De réaction allergique non signalée

• De non-respect des conditions de retour

🔒 Rappel important

Les produits cosmétiques étant des produits d’hygiène, toute ouverture du scellé annule le droit de rétractation.